Términos y Condiciones de Uso

1. Introducción y Aceptación

1.1 Partes del Contrato

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") constituyen un contrato legalmente vinculante entre:

QUESTLY AI, S.A.S. DE C.V. (en adelante "Relevia", "nosotros", "nuestro" o "la Empresa"), sociedad mercantil mexicana constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en Calle Xtacay #102, Colonia Infonavit Emancipación, C.P. 77084, Othón P. Blanco, Quintana Roo, México, y RFC: QAI250913R1A.

Y

Usted (en adelante "el Usuario", "usted" o "su"), persona física o moral que accede o utiliza los servicios de Relevia.

1.2 Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarse o utilizar los servicios de Relevia a través de los sitios web relevia.ai y relevia.app, aplicaciones móviles, APIs, o cualquier otro medio, usted declara:

1. Haber leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad
2. Tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes
3. Tener al menos 18 años de edad
4. Contar con la autorización necesaria para obligar a la persona moral que representa (si aplica)

1.3 Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas inmediatamente después de su publicación en relevia.ai/terminos. Le notificaremos cambios sustanciales mediante correo electrónico y/o aviso en la plataforma. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituye su aceptación de los nuevos Términos.

2. Descripción del Servicio

2.1 ¿Qué es Relevia?

Relevia es una plataforma de software como servicio (SaaS) que proporciona:

1. Asistentes virtuales con inteligencia artificial para WhatsApp Business
2. Automatización de conversaciones con clientes finales
3. Gestión de citas y reservaciones con integración a Google Calendar
4. Gestión de pedidos y órdenes
5. Administración de menús de productos y servicios
6. Panel de control para gestión de múltiples sucursales y equipos
7. Análisis y estadísticas de conversaciones y ventas

2.2 Naturaleza del Servicio

Relevia actúa como un intermediario tecnológico que facilita la comunicación automatizada entre negocios y sus clientes a través de WhatsApp. Relevia:

• No es una empresa de telecomunicaciones
• No proporciona números de teléfono (estos son propiedad del Usuario)
• No controla el contenido de las conversaciones entre negocios y clientes
• Utiliza infraestructura de terceros (Meta/WhatsApp, OpenAI, Google) para la prestación del servicio

2.3 Requisitos Técnicos

Para utilizar Relevia, usted necesita:

1. Un número de teléfono válido capaz de recibir SMS o llamadas de voz
2. Una cuenta de WhatsApp Business verificada
3. Acceso a internet con navegador web moderno
4. Cuenta de correo electrónico válida
5. Dispositivo compatible (computadora, tablet o smartphone)

3. Registro y Cuenta

3.1 Proceso de Registro

Para acceder a los servicios de Relevia, debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El proceso incluye:

1. Selección de plan de suscripción
2. Verificación de número de WhatsApp Business mediante código OTP
3. Verificación de número de WhatsApp personal mediante código OTP
4. Configuración inicial del negocio
5. Creación de credenciales de acceso

3.2 Veracidad de la Información

Usted garantiza que toda la información proporcionada durante el registro y uso del servicio es verdadera, precisa, actual y completa. Usted se compromete a actualizar su información para mantenerla vigente.

3.3 Seguridad de la Cuenta

Usted es responsable de:

1. Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
2. Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
3. Notificar inmediatamente a Relevia cualquier uso no autorizado de su cuenta

Relevia no será responsable por pérdidas causadas por el uso no autorizado de su cuenta.

3.4 Una Cuenta por Persona

Cada persona física o moral puede mantener únicamente una cuenta principal. Se permiten múltiples "workspaces" (espacios de trabajo) y sucursales dentro de una misma cuenta.

4. Planes, Precios y Pagos

4.1 Planes de Suscripción

Relevia ofrece diferentes planes de suscripción con características y límites variables. Los detalles actualizados de cada plan están disponibles en relevia.ai/precios.

4.2 Periodo de Prueba

Ofrecemos un periodo de prueba gratuito de:

• 14 días para todos los nuevos usuarios
• Extensible a 30 días si añade un método de pago válido durante el periodo de prueba

Durante el periodo de prueba tendrá acceso a las funcionalidades del plan seleccionado. Al finalizar el periodo de prueba, se iniciará la facturación automática según el plan elegido.

4.3 Facturación y Pagos

1. Ciclo de facturación: Mensual o anual, según el plan seleccionado
2. Método de pago: Tarjeta de crédito o débito
3. Moneda: Pesos mexicanos (MXN) o dólares estadounidenses (USD), según configuración
4. Facturación: Se emitirá CFDI conforme a las disposiciones fiscales mexicanas

4.4 Renovación Automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar cada periodo de facturación. Puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde su panel de control.

4.5 Política de Reembolsos

En caso de cancelación anticipada de una suscripción activa:

1. Cálculo del reembolso: Se determinará con base en dos factores:
   • Días transcurridos del periodo de facturación actual
   • Cantidad de tokens de inteligencia artificial consumidos
2. Fórmula de cálculo: El uso proporcional se calculará tomando como base los días utilizados, sumando el consumo de tokens de IA. Este total se descontará del monto pagado para determinar el reembolso.
3. Procesamiento: Los reembolsos se procesarán dentro de los 15 días hábiles siguientes a la solicitud, utilizando el mismo método de pago original.
4. Exclusiones: No proceden reembolsos por:
   • Periodos de prueba gratuitos
   • Suscripciones con descuentos promocionales mayores al 50%
   • Cancelaciones por violación de estos Términos

4.6 Modificación de Precios

Nos reservamos el derecho de modificar los precios de nuestros servicios. Los cambios de precio:

1. Se notificarán con al menos 30 días de anticipación
2. Aplicarán a partir del siguiente periodo de facturación
3. No afectarán suscripciones anuales vigentes hasta su renovación

5. Uso Aceptable

5.1 Uso Permitido

Usted puede utilizar Relevia para:

1. Gestionar comunicaciones legítimas con sus clientes
2. Automatizar respuestas a consultas frecuentes
3. Administrar citas, reservaciones y pedidos
4. Enviar notificaciones transaccionales a clientes que hayan dado su consentimiento
5. Cualquier otro uso comercial legítimo compatible con estos Términos

5.2 Uso Prohibido

Queda estrictamente prohibido utilizar Relevia para:

A. Contenido ilegal o dañino:

• Actividades ilegales o que promuevan actividades ilegales
• Contenido que viole derechos de propiedad intelectual de terceros
• Difusión de virus, malware o código malicioso
• Actividades fraudulentas o engañosas

B. Comunicaciones no deseadas:

• Spam o mensajes masivos no solicitados
• Comunicaciones a personas que no han dado su consentimiento (opt-in)
• Suplantación de identidad o phishing
• Acoso, amenazas o intimidación

C. Productos y servicios prohibidos por WhatsApp:

• Venta de alcohol (excepto donde esté legalmente permitido con restricciones de edad)
• Productos de tabaco
• Drogas ilegales o controladas
• Armas de fuego, municiones o explosivos
• Productos para adultos o contenido sexual explícito
• Animales vivos (con excepciones para adopción)
• Partes del cuerpo humano u órganos
• Productos falsificados o réplicas
• Servicios de apuestas o juegos de azar (excepto donde esté legalmente permitido)
• Monedas reales, virtuales o criptomonedas
• Productos que infrinjan la propiedad intelectual de terceros

D. Violaciones técnicas:

• Intentar acceder a sistemas o datos no autorizados
• Realizar ingeniería inversa del software
• Interferir con el funcionamiento de la plataforma
• Eludir medidas de seguridad o limitaciones técnicas
• Usar APIs no oficiales o no autorizadas de WhatsApp

5.3 Responsabilidad sobre el Contenido

Usted es el único responsable de:

1. El contenido que transmita a través de Relevia
2. La veracidad de la información sobre sus productos y servicios
3. El cumplimiento de las leyes aplicables a su industria
4. Obtener los consentimientos necesarios de sus clientes
5. El uso que sus empleados o colaboradores hagan de la plataforma

5.4 Cumplimiento de Políticas de WhatsApp

Al utilizar Relevia, usted acepta cumplir con:

1. Política de Comercio de WhatsApp (WhatsApp Commerce Policy)
2. Política de Negocios de WhatsApp (WhatsApp Business Policy)
3. Términos de Servicio de WhatsApp Business

Relevia se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estas políticas.

6. Consentimiento y Opt-In

6.1 Obligación de Obtener Consentimiento

Conforme a las políticas de WhatsApp Business API y la legislación mexicana, usted está obligado a:

1. Obtener consentimiento previo y explícito de cada persona antes de enviarle mensajes a través de Relevia
2. Documentar y conservar evidencia del consentimiento obtenido
3. Informar claramente qué tipo de mensajes recibirán (transaccionales, promocionales, etc.)
4. Proporcionar mecanismo de opt-out claro y funcional

6.2 Tipos de Consentimiento

Consentimiento para mensajes transaccionales:

• Confirmaciones de citas, pedidos o reservaciones
• Recordatorios de servicios contratados
• Notificaciones de estado de pedidos
• Respuestas a consultas iniciadas por el cliente

Consentimiento para mensajes promocionales:

• Ofertas y descuentos
• Nuevos productos o servicios
• Boletines informativos
• Cualquier comunicación no solicitada directamente por el cliente

6.3 Consecuencias del Incumplimiento

El envío de mensajes sin consentimiento adecuado puede resultar en:

1. Suspensión o cancelación de su cuenta de Relevia
2. Restricciones o bans de su número de WhatsApp Business por parte de Meta
3. Sanciones conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor
4. Responsabilidad civil o penal según corresponda

7. Propiedad Intelectual

7.1 Propiedad de Relevia

Relevia y sus licenciantes son propietarios exclusivos de:

1. El software, código fuente y algoritmos de la plataforma
2. El diseño, gráficos, interfaces y "look and feel"
3. Las marcas "Relevia", "Questly AI" y logotipos asociados
4. La documentación, manuales y materiales de capacitación
5. Cualquier mejora, actualización o derivado del software

7.2 Licencia de Uso

Sujeto al cumplimiento de estos Términos, Relevia le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para:

1. Acceder y usar la plataforma Relevia
2. Usar las funcionalidades contratadas según su plan de suscripción
3. Integrar Relevia con sus sistemas conforme a la documentación proporcionada

Esta licencia no incluye derecho a:

• Sublicenciar, vender o distribuir el software
• Modificar, adaptar o crear obras derivadas
• Realizar ingeniería inversa o descompilar el código
• Usar el servicio para desarrollar productos competidores

7.3 Contenido del Usuario

Usted conserva todos los derechos sobre el contenido que suba o transmita a través de Relevia, incluyendo:

• Información de su negocio
• Imágenes de productos
• Configuraciones de asistentes de IA
• Conversaciones con sus clientes

Al utilizar Relevia, usted nos otorga una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías para usar, almacenar, procesar y transmitir dicho contenido en la medida necesaria para prestar nuestros servicios.

7.4 Datos de Clientes Finales

Los datos de los clientes finales que interactúan con su negocio a través de Relevia son tratados conforme a nuestro Aviso de Privacidad. Usted puede exportar estos datos en cualquier momento desde su panel de control.

8. Integraciones con Terceros

8.1 Integración con WhatsApp Business API

Relevia utiliza la API oficial de WhatsApp Business proporcionada por Meta. Al usar este servicio:

1. Usted acepta los Términos de Servicio de WhatsApp Business
2. Meta puede acceder a metadatos de las conversaciones
3. Los mensajes están protegidos por cifrado de extremo a extremo
4. Relevia no tiene acceso al contenido cifrado de mensajes personales

8.2 Integración con Google Calendar

Si activa la integración con Google Calendar:

1. Relevia accederá a su calendario para crear, modificar y eliminar eventos de citas
2. Solo accedemos a los datos necesarios para esta funcionalidad
3. Puede revocar el acceso en cualquier momento desde la configuración de su cuenta Google
4. El uso de datos de Google está sujeto a la Política de Privacidad de Google y los Términos de Servicio de la API de Google

8.3 Uso de Inteligencia Artificial (OpenAI)

Relevia utiliza modelos de inteligencia artificial de OpenAI para:

1. Generar respuestas automatizadas a conversaciones
2. Procesar y entender lenguaje natural
3. Asistir en la gestión de citas y pedidos

8.4 Otros Servicios de Terceros

Utilizamos servicios adicionales de terceros para:

• Cloudinary: Almacenamiento de imágenes
• Sentry: Monitoreo de errores técnicos
• MongoDB Atlas: Almacenamiento de datos
• Fly.io: Infraestructura de servidores

El uso de estos servicios está sujeto a sus respectivos términos y políticas de privacidad.

9. Privacidad y Protección de Datos

9.1 Aviso de Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad Integral, el cual forma parte integral de estos Términos.

9.2 Responsabilidad Compartida

Relevia actúa como:

• Responsable del tratamiento de datos de los Usuarios (dueños de negocios)
• Encargado del tratamiento de datos de los clientes finales que interactúan con los negocios

El Usuario actúa como:

• Responsable del tratamiento de datos de sus propios clientes
• Obligado a cumplir con la LFPDPPP respecto a dichos datos

9.3 Obligaciones del Usuario sobre Datos de Terceros

El Usuario se compromete a:

1. Contar con su propio Aviso de Privacidad que cumpla con la LFPDPPP
2. Obtener el consentimiento de sus clientes para el tratamiento de datos
3. Informar a sus clientes que utiliza la plataforma Relevia
4. Atender las solicitudes de derechos ARCO de sus clientes
5. No utilizar los datos de clientes para fines no autorizados

9.4 Exportación de Datos

El Usuario puede exportar los datos de sus clientes en cualquier momento a través del panel de control, en formatos estándar como CSV o JSON.

10. Disponibilidad y Soporte

10.1 Disponibilidad del Servicio

Relevia se esfuerza por mantener una disponibilidad del servicio del 99.5% mensual. Sin embargo, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. El servicio puede verse afectado por:

1. Mantenimiento programado (notificado con anticipación)
2. Mantenimiento de emergencia
3. Interrupciones en servicios de terceros (WhatsApp, OpenAI, etc.)
4. Casos fortuitos o de fuerza mayor

10.2 Soporte Técnico

Ofrecemos soporte técnico según el plan contratado:

• Canales de soporte: Correo electrónico, chat en plataforma
• Horario: Según especificaciones del plan
• Tiempo de respuesta: Variable según plan y prioridad del ticket

10.3 Actualizaciones

Relevia puede actualizar el software en cualquier momento para:

1. Añadir nuevas funcionalidades
2. Corregir errores o vulnerabilidades
3. Mejorar el rendimiento
4. Cumplir con requisitos legales o de terceros

11. Limitación de Responsabilidad

11.1 Exclusión de Garantías

Relevia no garantiza que:

1. El servicio será ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores
2. Los resultados obtenidos serán precisos o confiables
3. Las respuestas generadas por IA serán apropiadas para su uso específico
4. Cualquier error será corregido

11.2 Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY:

1. Exclusión de daños indirectos: Relevia no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos, uso, fondo de comercio u otras pérdidas intangibles.
2. Límite monetario: La responsabilidad total de Relevia por cualquier reclamación no excederá el monto pagado por usted durante los 12 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.
3. Servicios de terceros: Relevia no es responsable por fallas, interrupciones o cambios en servicios de terceros (WhatsApp, OpenAI, Google, etc.).

11.3 Exclusiones Específicas

Relevia no será responsable por:

1. Suspensiones o restricciones de su cuenta de WhatsApp Business por parte de Meta
2. Errores o inexactitudes en respuestas generadas por inteligencia artificial
3. Pérdida de clientes o ventas debido al funcionamiento del asistente de IA
4. Daños causados por el uso indebido del servicio por parte del Usuario
5. Incumplimiento por parte del Usuario de las políticas de WhatsApp

11.4 Excepciones

Las limitaciones anteriores no aplican en casos de:

1. Dolo o negligencia grave de Relevia
2. Daños a la vida, cuerpo o salud
3. Violación de derechos del consumidor que no puedan limitarse por ley

12. Indemnización

El Usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Relevia, sus directivos, empleados, agentes y proveedores, de cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de:

1. Su uso del servicio en violación de estos Términos
2. Su violación de las políticas de WhatsApp Business
3. Su violación de leyes aplicables
4. Contenido que usted transmita a través de Relevia
5. Su tratamiento de datos personales de terceros
6. Cualquier disputa entre usted y sus clientes finales

13. Suspensión y Terminación

13.1 Terminación por el Usuario

Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento:

1. Desde su panel de control en la plataforma
2. Enviando solicitud a support@relevia.ai

La cancelación será efectiva al finalizar el periodo de facturación vigente.

13.2 Suspensión por Relevia

Relevia puede suspender inmediatamente su acceso si:

1. Viola estos Términos o las políticas de WhatsApp
2. Representa un riesgo de seguridad para la plataforma o terceros
3. No paga las tarifas correspondientes después de 15 días de vencimiento
4. Sus actividades pueden exponer a Relevia a responsabilidad legal

13.3 Terminación por Relevia

Relevia puede terminar su cuenta:

1. Con causa: Inmediatamente, por violaciones graves de estos Términos
2. Sin causa: Con 30 días de aviso previo

13.4 Efectos de la Terminación

Al terminar su cuenta:

1. Se revocarán todas las licencias otorgadas
2. Deberá pagar cualquier monto pendiente
3. Sus datos serán eliminados conforme a nuestra política de retención
4. Podrá solicitar exportación de sus datos dentro de los 30 días siguientes

14. Disposiciones Generales

14.1 Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, específicamente:

• Código Civil Federal
• Código de Comercio
• Ley Federal de Protección al Consumidor
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares
• Normatividad aplicable en materia de comercio electrónico

14.2 Jurisdicción

Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en Othón P. Blanco, Quintana Roo, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

14.3 Resolución Alternativa de Disputas

Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, las partes acuerdan intentar resolver las disputas de buena fe mediante:

1. Negociación directa por un periodo de 30 días
2. Mediación ante un mediador mutuamente acordado

14.4 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla válida y aplicable.

14.5 Cesión

Usted no puede ceder ni transferir estos Términos ni sus derechos u obligaciones bajo los mismos sin el consentimiento previo por escrito de Relevia. Relevia puede ceder estos Términos en caso de fusión, adquisición o venta de activos.

14.6 Renuncia

La falta de ejercicio por parte de Relevia de cualquier derecho bajo estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho.

14.7 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y cualquier acuerdo de nivel de servicio específico, constituyen el acuerdo completo entre usted y Relevia respecto al uso de nuestros servicios, y reemplazan cualquier acuerdo o entendimiento previo.

14.8 Notificaciones

Las notificaciones bajo estos Términos se realizarán:

• A Relevia: Por correo electrónico a legal@relevia.ai o por escrito al domicilio indicado
• Al Usuario: Por correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta, o mediante notificación en la plataforma

14.9 Idioma

Estos Términos han sido redactados originalmente en español. En caso de existir versiones en otros idiomas, la versión en español prevalecerá en caso de discrepancia.

15. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos: